んー、突然だけどポイントカードが鬱陶しい。カードが鬱陶しいっていうか、レジでカードを使った時の流れが鬱陶しい。いつもアワワワってなる。
主にイラッとくるのはレストランとかじゃなくて、スーパーやコンビニなど、商品スキャンが沢山ある店なんだけど、どんな流れでアワワワっとなるのか書いてみた。
わかってない店のカードの流れ
1. 客来る。客ポイントカード出す。店員レジ打つ。合計出る。店員「○○円になります」っていう。ここで店員がポイントカードをスキャン。
2. 客、財布からお金出して払おうとする。ここで店員がポイントカードをつっかえそうとする。
3. 客、カード受け取っちゃうわ、お金払わなきゃ、おつり貰わなきゃでアワワワってなる。レジ前行列できる。次の客も1から繰り返す。
# 話がわかりやすいように、よくできた客が言われる前にポイントカードを出したことにしたが、普通の客と、わかってない店員のやりとりだと、しばしば 2 の段階で「ポイントカードをお持ちですかと言われ、お金ださなきゃ、ポイントカードはどこだったかしらと、2 の段階でアワワワがはじまり、もっと混乱する。
うちわかってるんですよって顔しながら全然わかってない店の場合
1. 客来る。店員「ポイントカードはお持ちですか？」
2. 客カード出す、店員ポイントカードスキャン。客がカード入れを持ったまま立ってるのに、店員はカードをレジ横の客がとれない場所に丁寧においたままレジ打ちを始める。
3. 客カード入れ持ったまま立ってる。店員「いくらになります」
4. 客カード入れ持っちゃってるし、金出せって言われるから財布もとり出さなきゃならずにアワワワってなる。
5. 客お金払う。店員「こちら大きいほう何千円と…」って言いながらお札渡す。客、カード入れ持ってる上にお札わたされてアワワワってなる。
6. アワワワってなってるところへ店員「細かい方を○百○十円と、ポイントカードです」って…もう最悪。客はアワワワしてるしレジ前行列になる。次の客も1から繰り返し。
# 財布とカード入れが一体だとしても、人は出した場所にカードを戻したいはずなので、出した状態で固まってる客は多いはずだ。
わかってる店のポイントカードの流れ
1. 客来る。店員最初に言う「ポイントカードをお持ちですか？」 言いながらもうレジ打ちやってる。
2. 客ポイントカード出す。店員、受け取ってレジ打ちの途中でカードスキャンして、速攻で客に返す。このタイミングでなら客は手にカード入れをまだ持っているのですぐに戻せる。
3. 合計出る。店員「いくらになります」客払う。おつり受け取る。まごつかない。
# レジ打ち（商品スキャン）の途中でポイントカードをスキャンできないシステムも存在するかもしれないが、その場合でもなるべく最初にカードをスキャンしてその場で返してしまえば、客はカードだけを処理してから、お金を払う作業に移れる。
世の中に圧倒的に多いのは「わかってない店」と「わかってますよっていう顔をしながら全然わかってない店」だったりする。
「わかってる店」は理想を書いてるんじゃなくて、わたしが良く行く先に実在してる。しかもその店は本当にわかっていて、受け取ったカードはきちんと表を上にして返す。
その店のカードは裏側にバーコードと名前を書く欄があるので、表を上にして返せば他の客に個人情報を見られる心配もない。誰がレジやっててもそういう流れでやるから、わかっててマニュアル化している。
これ読んで「そこまで分析できるんなら客のお前がアワワワならないように財布やカード入れを工夫すりゃいいんだよ」って思う人も当然いるかもしれない。そうだね。そうかもしれない。
でもさ、レジ前で客がまごついて、本当に困るのは誰だろう。お客も困ってるかもしれないが、レジ前に長い行列できちゃってるお店じゃないのかなあ。
そんなこんなで、レジ回りが混乱する原因作ってるの客じゃないですから、そこ誤解しないで、みなさんお仕事頑張ってくださーい。
